●一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值存在，这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考所扮演的角色——例如一般广告、直效回应、销售促进、公共关系——并且将之结合，透过天衣无缝的整合以提供清晰、一致的讯息，并发挥最大的传播效果。　

　　而奥美这个素以整合营销传播为己任的营销服务机构则给出了一个更具操作性的定义：

　　●融合各种传播技能与方式，为客户解决市场的问题或创造宣传的机会。

　　●“不同的乐器，必要时能够一起合奏，并且演奏出悦耳的和谐之音”。　

　　总之，整合营销知易行难，它涉及到企业内部理念、形象、管理组织的变化，又不是由营销界、传播界所决定的。而能够提供一个“揽子采购”服务的营销传播机构也还有待时间培育。发达国家如此，更遑论发展中的市场呢？

80-90 年代：关系营销——回归到人

    营销历经百年之后 , 关注的焦点终于回到了营销活动的主体 ——人及人的关系上 , 这可以说是一种回归 , 亦是西方文化向东方文化的一种回摆。

1985 年，巴巴拉·本德·杰克逊强调了关系营销 (Relationship Marketing) 的重要性。西方关系营销是指建立维系和发展顾客关系的营销过程 , 目标是致力建立顾客的忠诚度。它有别于传统的交易营销 , 为顾客增加经济的、社会的、技术支持的等附加值。关系营销更能把握住营销概念的精神实质。公司不仅是达成购买而是要建立各种关系。

　　当服务在产品交易中作用越来越突出的时候，关系营销更优于交易营销。其实，在大宗产品、设备、专业服务业，我们已经看到关系营销远比交易营销适用。但在包装消费品行业，关系营销更多适用于与经销商的合作，而与终端消费者，则更多的是交易营销。　

　　关系行销强调的是营销活动中人的关系 , 即营销的人文性，因而靠近中国文化 , 因为中国文化很早就重视从各种 “关系”中去把握世界。

90 年代末 : 网络营销——全新的一页

    技术是营销领域变革创新的最重要基本力量之一 , 在进入新世纪之际 , 技术的震撼力已经达到百年来的最高点 , 而这仅仅是开始。

　　● 80-90 年代：顾客数据库——定制营销——全面顾客管理

　　藉着信息技术， 80 年代以来，公司更加花力气对每个顾客进行研究，力求进行“一对一的沟通”，出现数据库营销。企业创立先进顾客数据库，以便更好地了解顾客，为顾客提供其所需要的产品设计和劳务；加强同顾客的忠诚关系；把顾客当作一项资产来管理和开发，创新地展开软件支持的全面顾客关系管理 (CRM) 。这一点，更可能成为公司进行产品开发调研、沟通、交易和售后服务的主要工具，开发与管理数据库的能力成为企业未来市场竞争的关键因素。　

　　● 90 年代末 : 网络营销

　　利用已实现的全球网络为平台展开营销活动 , 是有史以来营销领域的最大创新。所引发的革命是全面的、多样的、层出不穷的 , 我们将在不久的将来感受到这个营销“新世界”.

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