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作者：复盟 来源：复盟 点击： 时间：2008-06-20
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中国移动自９９年与电信业分家以来，经受了和一般企业不一样的发展史，因此也有着不一样的企业文化，这就是为什么很多咨询业的老师在移动行业培训一两次就 消失的原因，移动有他独特的企业文化，这是一般的外人很难理解的，移动的中层和一般企业的中层工作内容和工作思路有区别；移动的营业厅和一般的服务窗口工 作内容和工作要求也有区别；移动的客户经理和一般企业的客户经理工作内容和工作要求更是有很大的区别；移动的呼叫中心工作内容和工作要求也和一般的企业也 有着很大的区别；包括移动的人员结构、外界压力都与一般的企业有着很大的区别。
某移动公司总经理曾这样说：“我们也请过现在市场上最热手的某位执行力大师来公司给我们中层干部培训执行力，上课的时候大家都感觉不错，而回到工作岗位问 题还是原来的问题，矛盾还是原来的矛盾．．．．．．原来执行不了的现在依然执行不了，似乎并没有因为一堂课而改变。我们在学习上不怕花钱，但怕花了钱之后 只学到一些空洞的理论而用不到工作上去。”
某移动公司的人力资源部的经理说：“我每天都能接到很多咨询公司的电话，说要来给我们移动培训，说他们有多么多么好的课程，多么多么好的老师，好像是在卖 青菜萝卜，从来没有考虑过我们的需要。我每次都会问他们‘你们了解移动吗？你们了解移动有多少呢？你们了解移动有什么独特的企业文化吗？你们了解移动的中 层每天都在想什么呢？你们了解我们移动营业厅的营业员每天都在谈论些什么呢？你们了解我们的客户经理每天都会面临什么问题呢？’出乎意料而又在意料之中的 是，每次我都把这些咨询公司的业务代表问的哑口无言。他们天天都在讲着顾问式营销，而对我们这些移动客户却从来没有顾问一下，自始至终都在扮演着一个推销 员的角色。”
陈玉庭老师自99年开始就专注于中国移动的咨询项目及培训，六年的培训经历让陈玉庭老师更深入的了解了移动，尤其是营业厅、客户经理、1860等这些基层 的管理人员和员工，了解他们工作岗位中的每一个细节……陈玉庭老师六年来专注于移动行业的培训，目的就是为了扎根移动，更深入的了解移动，从而更好的为移 动服务。付出总有回报，陈玉庭老师也受到了来自中国移动各个层面的领导及员工的崇高评价，这一点，陈玉庭老师有来自全国80多个地市30000多名移动学 员为此做见证。
二、陈玉庭老师注重对结果负责
培训不是全部，企业付的培训费不只是授课费，还包括前期的调研费和后期的辅导监督费。培训公司应该让企业清楚培训只是经营管理的一种手段而已，怎么去操作 和执行，怎么和员工的业绩、考评、奖惩、晋升结合起来，这些都是培训的一部分，可是很多讲师没去强调这一点。他们只是一味的强调课程现场的气氛,用一些小 故事、小笑话来调动学员的情绪，学员们反应：听的时候激动、感动、触动、震动和心动，结果回去之后不知道怎么行动，工作起来很被动。而这些都不是任何一个 移动公司的领导愿意看到的结果。
一场培训如果要看到有效的培训效果，在培训的内容上应该有观念、方法、流程三个核心内容，在培训的管理上应该有培训、执行、辅导和监督四个核心内容，只有将这七方面完美结合起来，培训效果才会大幅度提高，它对企业的价值就会真正体现出来。
在授课的时候，陈老师始终倡导：“上午培训下午使用”、“今天培训明天使用”；陈老师也一再强调：“不要把知识记在本子上带出教室，要记在脑子里带出教室 ”、“学习的目的是为了使用”、“把比赛当练习、把练习当比赛”陈老师上课时针对不同的学员，不同的地域文化，不同时期的公司工作重点，因材施教。这就是 为什么陈老师的培训一做就是十期、二十期、三十期的原因，不像有些咨询公司一个地市做个一两期培训就结束了。
陈玉庭老师在移动行业做的最多的还是项目，像《中国移动营业厅第三方（神秘人）调研》咨询项目、《中国移动1860第三方（神秘人）调研》咨询项目、《中 国移动营业厅服务提升》管理咨询项目、《中国移动营业厅动态督导》管理咨询项目、《中国移动大客户经理职业化行销提升》管理咨询项目、《中国移动大客户经 理动态督导》管理咨询项目、《中国移动1860外呼》管理咨询项目、《中国移动1860呼叫中心提升》管理咨询项目、《中国移动服务终端全面解决方案》管 理咨询项目、《中国移动服务终端督导》管理咨询项目、《中国移动全球通ＶＩＰ俱乐部托管》咨询项目．．．．．．这些项目运营的目的就是对结果负责
陈玉庭老师2005年1月——12月移动行业培训及咨询项目如下：
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