中国移动咨询项目及培训第一人
服务终端动态督导学创始人
亚洲服务终端管理学权威
美国国际训练职业培训师
美国NAC心理学国际认证讲师
美国说服力工程学国际认证讲师
中国科学院心理学研究所国家心理咨询师
中国十大杰出培训师
中国百大金牌管理咨询培训师
国家注册培训师
现任中国移动多个省市公司高级顾问
陈玉庭老师是我国专业致力于移动通信行业咨询项目及培训的著名专家，一直致力于移动通信行业服务领域和行销领域的研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，并获得国际认证职业讲师资格。
陈玉庭老师先后引进日本、美国移动通信行业先进的服务和行销经验，并引进香港电讯盈科、台湾泛亚电信、日本NTT Docomo 的培训实务，针对我国移动通信行业现状，经过明查暗访得到的大量数据分析，综合服务学、管理学、心理学、成功学、行销学、礼仪学、语言学等各学科领域的研 究成果，结合我国国情、劳资特点、员工现状，以结果为导向，以切实有效为唯一目标，以100%顾客满意保证为执行宗旨，创造了服务终端动态督导学，并实践 了一系列专门针对移动通信现状的项目及课程。
陈玉庭老师六年来在移动行业曾辅导过：中国移动江苏省、山东省、广东省、陕西省、河北省、河南省、安徽省、湖北省、湖南省、山西省、内蒙古自治区共80多个地市３００００多名移动员工。
陈玉庭老师六年来在移动行业主持开展的咨询项目包括：
1、《中国移动营业厅第三方（神秘人）调研》咨询项目
2、《中国移动1860第三方（神秘人）调研》咨询项目
3、《中国移动营业厅服务提升》管理咨询项目
4、《中国移动营业厅动态督导》管理咨询项目
5、《中国移动大客户经理职业化行销提升》管理咨询项目
6、《中国移动大客户经理动态督导》管理咨询项目
7、《中国移动1860外呼》管理咨询项目
8、《中国移动1860呼叫中心提升》管理咨询项目
9、《中国移动服务终端全面解决方案》管理咨询项目
10、《中国移动服务终端督导》管理咨询项目
11、《中国移动全球通ＶＩＰ俱乐部托管》咨询项目
陈玉庭老师六年来在移动行业培训过的课程（101个）包括：
适合移动中高层的课程：
1、《成功的移动职业经理人》(三天)
2、《移动管理干部督导管理》(三天)
3、《移动管理干部执行力提升》(三天)
4、《移动管理干部日常管理提升》(三天)
5、《总经理研修班》(六天)
6、《移动县公司经理管理提升》(三天)
7、《情绪管理与会议管理》(三天)
8、《绩效管理与绩效面谈》(三天)
9、《流程管理》(三天)
10、《共赢领导力》(三天)
11、《企业执行力再造》(三天)
12、《一般管理人员培训》(三天)
13、《精英管理者培训》(三天)
14、《部属的沟通与激励》(三天)
15、《客户服务》(三天)
适合移动营业厅的课程：
16、《营业主管综合技能提升》(五天)
17、《营业主管管理实务培训》(五天)
18、《营业主管营运管理》(五天)
19、《厅主任督导管理》(五天)
20、《厅主任执行力提升》(五天)
21、《厅主任现场管理提升》(五天)
22、《营业厅顾客感知度提升》(五天)
23、《厅主任细节化管理提升》(五天)
24、《厅主任岗位特训》(五天)
25、《值班经理督导管理》(五天)
26、《值班经理执行力提升》(五天)
27、《值班经理现场管理提升》(五天)
28、《值班经理细节化管理提升》(五天)
29、《值班经理岗位特训》(五天)
30、《营业厅数字化体系建设》(五天)
31、《营业厅傻瓜式监管体系建设》(五天)
32、《客户满意——经营客户的心》(五天)
33、《营业厅员工服务提升》(三天)
34、《金牌营业员工作宝典》(三天)
35、《营业厅礼仪》(二天)
36、《乐在服务-五星服务心态》(三天)
37、《营业厅员工岗位特训》(三天)
38、《营业厅前台营销》(四天)
39、《引导员岗位提升特训》(二天)
40、《缴费台席岗位提升特训》(二天)
1234

上一篇：范兴中

下一篇：孙培俊